14.01.2013
Многие из нас очень много времени проводят за телефонными разговорами. Посредством телефонного аппарата мы продаем товар и покупаем, поддерживаем отношения и заключаем контракты, признаемся в любви и иногда спасаем жизни близких. В этом нелегком деле очень важно быть обаятельной и убедительной, чтобы добиваться успеха в том, что делаешь.
Чтобы стать обаятельной женщиной, общаясь по телефону, придерживайтесь рекомендаций знаменитых коучеров Брайана Трейси и Рона Ардена, которые они дают в своей книге "Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха".
 
Итак:
1. Поднимая трубку телефона, в первую очередь улыбнитесь: так вы произведете на невидимого собеседника приятное впечатление.
2. Найдите ключ к собеседнику. Старайтесь общаться с человеком в свойственной для него манере, будьте на одной волне. По первым словам и той интонации, с которой они произносятся, вы поймете, что важно для собеседника - собственно, сама информация или ощущения, чувства. Если вы видите, что ему нужна суть, подробности той темы, которая его интересует, значит, не затрагивайте чувства. И если человек говорит об эмоциях и ощущениях, опускайте статистику, сухую информацию.
3. Если вы хотите стать обаятельной женщиной, старайтесь дать человеку то, в чем он нуждается. Забудьте о себе. В приоритете - собеседник и его интересы. Говорите с ним тепло и ласково, завораживайте его голосом, причем делайте это искренне. Этот пункт имеет 22 составляющих, выполняя которые, вы легко завоюете любовь и уважение.
 
- стимулируйте собеседника к разговору. Задавайте наводящие вопросы, не увлекайтесь монологами.
- говорите отчетливо, ясно выражайте свои мысли. Избегайте лексики, которая непонятна вашему собеседнику.
- внимательно слушайте. Чем больше и внимательнее вы слушаете, тем больше информации и получите.
- наберитесь терпения. Иногда так хочется перебить собеседника и вставить свои пять копеек. Но это грубая ошибка, наберитесь терпения и дослушайте его до конца.
- будьте активной слушательницей. Употребляйте ободряющие слова, звуки, вопросы, в частности, "неужели?", "и не говорите", "да-да" и так далее.
- если хотите прервать собеседника, делайте это мягко и с извинениями.
- делайте ваш разговор ярким и красочным, чувствуйте себя актрисой, играйте. Например, вместо фразы "Был теплый день" скажите "Стоял теплый, восхитительный и роскошный день".
- не будьте самонадеянной.
- не спешите и не тараторьте, говорите медленно и глубоким голосом.
- делайте паузы. Это даст время на размышления и вам, и собеседнику.
- не перегружайте собеседника информацией, причем ненужной.
- улавливайте настроение собеседника и соответствуйте ему. Если он печален - посочувствуйте, если радостен - повеселитесь вместе с ним.
- делайте голос живым и энергичным. Играйте им, так вы будете демонстрировать свою заинтересованность в разговоре.
- выражайте свои эмоции. Так вы донесете до собеседника свои убеждения и чувства.
- дайте человеку именно то, что хотите сами получить от него. Например, если вы хотите убедить его в чем-то, ваш голос должен звучать убедительно, если взволновать - волнительно и так далее. Собеседник никогда не даст вам того, чего вы сами не дадите ему.
- говорите о том, что интересно вашему собеседнику. Его интересы и увлечения должны стоять выше ваших.
- старайтесь не давать советов. Не берите на себя эту ответственность. Это касается и телефонного разговора, и беседы тет-а-тет. Просто поверните разговор в другое русло, задав невинный вопрос: "А с вашей точки зрения, как нужно поступить?"
- хотите дать совет - спросите разрешения у собеседника.
- на агрессию и злость реагируйте мягко. Именно ласковость может усмирить гнев.
- будьте очаровательной и обаятельной, пока не положите трубку.
- проявляйте искреннее желание помочь человеку.
Именно эти пункты позволят вам стать обаятельной в телефонных разговорах. Записывайте свои цели и нужные фразы на лист бумаги , предназначенные для собеседника, и кладите перед собой, чтобы не забыть их упомянуть. Каждый звонок должен быть для вас как встреча с самым важным клиентом. Следите за своим голосом и культурой речи, сосредотачивайтесь на голосе человека в телефонной трубке. Выполнение этих нехитрых правил позволят вам стать незаменимым специалистом в бизнесе и самым дружелюбным человеком для всех окружающих.
hochu.ua

Просмотрено 3942 раз

27.04.2024
Срок годности – далеко не главный показатель качества парфюма. Есть признаки, которые могут заставить усомниться в его пригодности еще до истечения указанного срока.

19.04.2024
Сезон клубники длится недолго, но наслаждаться ароматными ягодами можно круглый год, если знать способы их хранения.

05.04.2024
На замену радикальным способам изменения внешности пришли более щадящие методы.

20.03.2024
Недавний обзор научных исследований позволил сделать вывод о значительной пользе чеснока для здоровья.

13.03.2024
Кажется, пора признать тот факт, что тренды сегодня рождаются не только на Неделях моды и улицах, когда гости показов позируют модным фотографам для стритстайл-снимков, но и в социальных сетях.

27.02.2024
«Очень красивая вещь, но она не для меня». Довольно часто девушки с формами ограничивают себя в выборе одежды из-за страха выглядеть полнее.